她叫黃躍芬，世友地板黃山代理商。能說會(huì)道的積極性格里，充滿安徽人“敢想敢干，要干就要干好”的精神。這份“倔勁”讓她選擇加盟世友地板后，一干就是十六年。時(shí)光流轉(zhuǎn)，她從“楞頭青”成長為頂天立地的“經(jīng)銷精英”。銷售碩果累累的背后，因世友品牌全力支撐，也因她無微不至的服務(wù)態(tài)度。這是她和世友，攜手奮進(jìn)十六年的動(dòng)人故事。
“選擇世友，就是選擇了我的出路”
2005年之前，黃躍芬一提起自己的生意就愁的皺眉。彼時(shí)，她是一家“名不見經(jīng)傳”的小地板品牌經(jīng)銷商，生意不溫不火；大多來咨詢的客戶聽到品牌名稱直言“沒聽過”，許多趁熱的生意都這樣不了了之。
但這對黃躍芬來說，卻是一個(gè)明確的“警示”：地板市場和消費(fèi)者，不看好沒有基礎(chǔ)和品牌的產(chǎn)品。想要把生意做好做火，還是需要找到一個(gè)靠譜的品牌“做靠山”。經(jīng)過反復(fù)調(diào)研和比較，2005年，黃躍芬加入世友品牌，成為黃山經(jīng)銷商。
當(dāng)再向她問起當(dāng)初選擇世友地板的原因，她表現(xiàn)得對自己的決定十分滿意：
“我當(dāng)時(shí)看到的世友地板，已經(jīng)從實(shí)木地板起家，成為行業(yè)內(nèi)相當(dāng)有知名度的品牌了。而且世友的實(shí)木地板，無論從質(zhì)量還是木種的豐富性，都引起了我濃厚的興趣。要知道，給消費(fèi)者更多更好的選擇，也意味著更高的成交率。我選擇了世友，也選擇了未來的出路。”
“市場，還得憑過硬的質(zhì)量說話”
黃躍芬對她生活的城市，始終抱有著很高的期望與強(qiáng)大的信念。她相信，在不遠(yuǎn)的未來，黃山人的生活條件會(huì)水漲船高，還會(huì)有更多人選擇質(zhì)量上乘、款式多樣的實(shí)木地板。所以“質(zhì)量”將會(huì)是地板市場上的重要決定因素：
“黃山地區(qū)雖然是山區(qū)，經(jīng)濟(jì)一般，但是客戶的裝修消費(fèi)理念不錯(cuò)，而且對實(shí)木地板情有獨(dú)鐘。我考察過其他品牌，但是唯獨(dú)世友地板這份對質(zhì)量的追求深深打動(dòng)了我，所以我毅然決定加盟世友地板”。
回首與世友攜手走過的16年，黃躍芬更加堅(jiān)定了——選擇世友，是正確的。
“客戶第一，把品牌和服務(wù)都做好”
“在經(jīng)營世友地板這十幾年當(dāng)中，我最拿得出手的，除了過硬的產(chǎn)品質(zhì)量，還有就是用心的服務(wù)態(tài)度。質(zhì)量決定產(chǎn)品的使用壽命，而服務(wù)是做好口碑的決定性因素。”
黃躍芬心中定義的“服務(wù)”種類有很多：
售前服務(wù)：要給客戶介紹產(chǎn)品的賣點(diǎn)，裝修風(fēng)格的搭配，做預(yù)算；
售中服務(wù)：要時(shí)刻跟進(jìn)客戶的裝修進(jìn)度，給客戶合理科學(xué)的裝修建議，保證客戶的按時(shí)供貨；
售后服務(wù)：鋪裝前的鋪裝環(huán)境要求，鋪裝過程的科學(xué)合理，鋪裝后的衛(wèi)生及保養(yǎng)護(hù)理。
“我相信：只要時(shí)刻把客戶的事情當(dāng)作自己的事情去做，落實(shí)到行動(dòng)上，任何一個(gè)客戶都會(huì)認(rèn)可你。只有獲得了客戶的認(rèn)可，才會(huì)有回頭客；回頭客才會(huì)變成老客戶，才會(huì)有更多的新客戶到來?！?/p>
從客戶走進(jìn)店內(nèi)的那一刻起，到在家安心鋪上世友地板后，黃躍芬將服務(wù)的范圍和實(shí)效盡力延長，也為客戶解決了自己都想不清的問題。越來越多的客戶因?yàn)樾湃嗡x擇了世友，獲得了值得的地板產(chǎn)品?！皟?yōu)質(zhì)服務(wù)雪球”越滾越大，黃躍芬也十分驕傲。
“團(tuán)隊(duì)協(xié)力，一路拼搏奮斗不止”
獨(dú)木不成林，黃躍芬傲人的銷售成績背后，也有團(tuán)隊(duì)協(xié)作的巨大功勞。
“團(tuán)隊(duì)的搭建，對銷售來說也至關(guān)重要。所以經(jīng)營世友地板這么多年來，我一直注重團(tuán)隊(duì)的打造和建設(shè)。”她在向下級傳授經(jīng)驗(yàn)時(shí)，最經(jīng)常說到的就是服務(wù)?！昂芏鄷r(shí)候，因?yàn)槲覀儧]有抓住客戶的真實(shí)需求，沒有給到客戶真正想要的解決方案，只是被動(dòng)地回答問題，沒有真正地提供服務(wù)。我們要時(shí)刻急客戶之所急，主動(dòng)為客戶分析問題、提供保質(zhì)保量的答案，這才是我們應(yīng)該提供的服務(wù)?！?/p>
目前，黃躍芬經(jīng)營兩個(gè)門店，其團(tuán)隊(duì)一心協(xié)力，每個(gè)人都各司其職，做好本職工作。黃躍芬能夠在團(tuán)隊(duì)中獲得幫助，也能給團(tuán)隊(duì)集體培訓(xùn)和提升。雙管齊下，即使受到2020年疫情影響，黃躍芬?guī)ш?duì)的銷售總額也成績斐然。
“沉淀后發(fā)聲，再攀新巔峰”
說起未來的打算，黃躍芬簡短而堅(jiān)定——“沉淀之后，再爭佳績”！
和世友地板默契協(xié)作的這么多年來，世友地板在黃山深深扎根，成為地板市場上響當(dāng)當(dāng)?shù)拿?hào)，自己也率創(chuàng)銷售佳績、事業(yè)有成。
奮力拼搏、揮灑汗水的日夜，只有黃躍芬自己知道；但世友地板給予她的信心，讓長夜迎來了恒久的光明。時(shí)間會(huì)嘉獎(jiǎng)努力的人，而她已經(jīng)準(zhǔn)備好再啟征程、書寫屬于自己和世友地板的下一部史詩。